Mijn gegevens werken niet
Als u geen verbinding kunt maken met mobiele data, bijvoorbeeldample, je kunt niet openen a website of gebruik een app terwijl je geen wifi-verbinding hebt: probeer de onderstaande stappen voor probleemoplossing om het probleem op te lossen. Probeer na elke stap een bezoek te brengen aan a website om te zien of het probleem is opgelost. U kunt altijd de onderstaande knoppen gebruiken om contact op te nemen met een Google Fi-expert.
Als u problemen ondervindt bij het maken van verbinding met wifi, leest u hier hoe u: problemen met uw wifi-verbinding oplossen. Als u uw telefoon niet bij Google Fi of de Google Store heeft gekocht, neemt u contact op met de fabrikant van uw telefoon voor meer informatie.
Tip: We raden altijd aan verbinding maken met wifi wanneer dit beschikbaar is om uw dekking uit te breiden op plaatsen waar het mobiele netwerk niet zo sterk is.
1. Als het signaalpictogram op uw telefoon geen balken heeft 
of een uitroepteken 
controleer of u zich in een dekkingsgebied bevindt
Controleer de dekkingskaart voor locaties in de VS. Als u uw telefoon buiten de VS gebruikt, controleert u de: 120+ ondersteunde landen waar u Google Fi . kunt gebruiken.
Als we dekking hebben op uw locatie: Probeer naar een andere plek in de buurt te gaan waar je een signaal hebt. Als je in een gebouw of ondergronds bent, probeer dan naar buiten te gaan. Gebouwen kunnen soms signalen blokkeren. Als dat niet werkt, gaat u verder met de volgende stappen.
Als we geen dekking hebben in uw locatie: probeer verbinding te maken met wifi.
2. Controleer of er een probleem is met de specifieke website of app die u probeert te openen
Probeer een andere te openen website op uw telefoon, zoals android.com, om te zien of u verbinding kunt maken met internet. Als dit het geval is, is er mogelijk een probleem met de website of app die u probeert te gebruiken.
Als een ander website werkt niet, ga verder met de volgende stappen.
3. Zorg ervoor dat je niet tegelijkertijd belt en data gebruikt
De mogelijkheid om tegelijkertijd data te gebruiken en te bellen, is afhankelijk van het netwerk waarop u zich bevindt. Het zal niet altijd werken.
4. Schakel de vliegtuigmodus in en vervolgens uit
Als u de vliegtuigmodus in- en uitschakelt, worden sommige instellingen gereset en kan uw verbinding worden hersteld.
- Open op je telefoon de app Instellingen
. - Tik onder 'Draadloos en netwerken' op Meer.
- Verplaats de schakelaar naast "Vliegtuigmodus" naar de On positie.
- Verplaats de schakelaar naar de Uit positie.
Zorg ervoor dat de vliegtuigmodus is uitgeschakeld als je klaar bent. Bellen werkt niet als de vliegtuigmodus is ingeschakeld.
5. Start uw telefoon opnieuw op
Door je telefoon opnieuw op te starten, krijg je een nieuwe start en soms is dit alles wat je nodig hebt om je probleem op te lossen. Volg deze stappen om uw telefoon opnieuw op te starten:
- Houd de aan/uit-knop ingedrukt totdat het menu verschijnt.
- Kraan Uitschakelenen uw telefoon wordt uitgeschakeld.
- Houd de aan / uit-knop ingedrukt totdat uw apparaat start.
6. Controleer op updates van de Google Fi-app
Updates voor de Google Fi-app kunnen functie- en beveiligingsverbeteringen bieden waarmee uw probleem mogelijk wordt opgelost.
Volg deze stappen om te controleren of er een update is voor de Google Fi-app:
- Open op je telefoon de Google Play Store-app
. - Tik op Google One
Mijn apps en apparaten. Apps met beschikbare updates hebben het label 'Update'. - Als er een update beschikbaar is, selecteert u de Google Fi-app en tikt u op Update.
7. Controleer op systeemupdates
Systeemupdates voor uw telefoon kunnen verbeteringen bieden waarmee uw probleem mogelijk wordt opgelost. Volg deze stappen om te controleren op systeemupdates en deze te installeren:
- Open op je telefoon de app Instellingen .
- Kraan Systeem.
- Kraan Systeem update.
- Kraan Controleer op updates.
- Als er een systeemupdate beschikbaar is, tikt u op Installeren. Mogelijk moet u uw telefoon opnieuw opstarten om de update te voltooien.
- Als er geen systeemupdate beschikbaar is, wordt op het scherm de melding 'Uw systeem is up-to-date' weergegeven.
8. Los verbindingsproblemen op in de Google Fi-app (Android 11 en hoger)
- Open de Google Fi-app
. - Tik onderaan op Steun Verbindingsproblemen oplossen Begin met het oplossen van problemen.
- De verbindingstest kan 30 seconden duren, soms langer. Om het verbindingsprobleem op te lossen, stelt de probleemoplosser stappen voor die u op uw apparaat moet nemen.
Aan het einde vindt u een samenvatting met het resultaat van uw verbindingstest. Als het probleem aanhoudt, tik je op . om contact op te nemen met de ondersteuning Neem contact met ons op.
Nadat je op . hebt getikt Neem contact met ons op:
- We vragen of u netwerkinformatie over het apparaat naar ons ondersteuningsteam wilt sturen.
- Deze informatie helpt ons om eventuele problemen die u heeft sneller en effectiever te diagnosticeren.
- We gebruiken deze informatie alleen voor het oplossen van problemen.
- We verwijderen deze informatie na 30 dagen.
- Tenzij u contact opneemt met de klantenondersteuning, zullen we de informatie niet gebruiken.
- Tik op . om deze apparaatinformatie te verzenden Ja, samenvatting toevoegen. Tik vervolgens op de volgende pagina op Toestaan.
9. Zorg ervoor dat mobiele data is ingeschakeld
- Open op je telefoon de app Instellingen .
- Tik onder 'Draadloos en netwerken' op Gegevensgebruik.
- Zorg ervoor dat naast 'Mobiele gegevens' de schakelaar is on.
