Specificaties
- Productnaam: Shared Clean Energy Facility Program
- Versie: 2.0 Rev. 12-31-2023
- Ontwikkeld door: Eversource Energy en The United Illuminating Company
Instructies voor productgebruik
Toewijzingsvereisten voor het SCEF-programma
Deelname aan het SCEF-programma is beperkt tot bepaalde in aanmerking komende klanttypen, zoals klanten die geen zeggenschap hebben over het dak van het pand of klanten die geen zonnepanelen op locatie kunnen installeren.
Abonnementscategorieën en toewijzing
In het SCEF-programmahandboek wordt de toewijzing van energieopbrengst aan verschillende klanttypen als volgt gespecificeerd:
Projecten verworven in jaren 1-4:
- Klanten met een laag inkomen: 20% toewijzing, Opt-Out-abonnementsmodel
- Kleine zakelijke klanten: 20% toewijzing, Opt-Out-abonnementsmodel
- Klanten met een laag en gemiddeld inkomen, serviceorganisaties met een laag inkomen, verhuurders van betaalbare woningen, entiteiten en faciliteiten (LMI-categorie): toewijzing van 40%, opt-out-abonnementsmodel
- Elke in aanmerking komende klant: 20% toewijzing, vrijwillige inschrijving (Opt-In) abonnementsmodel
Projecten die zijn aanbesteed vanaf jaar 5 en daaropvolgende aanbestedingen:
- Klanten met een laag inkomen: 50% toewijzing, Opt-Out-abonnementsmodel
- Kleine zakelijke klanten: 20% toewijzing, Opt-Out-abonnementsmodel
- Klanten met een laag en gemiddeld inkomen, serviceorganisaties met een laag inkomen, verhuurders van betaalbare woningen, entiteiten en faciliteiten (LMI-categorie): toewijzing van 20%, opt-out-abonnementsmodel
- Elke in aanmerking komende klant: 10% toewijzing, vrijwillige inschrijving (Opt-In) abonnementsmodel
Veelgestelde vragen
- Wat zijn de toelatingscriteria voor deelname aan het SCEF-programma?
- Om deel te kunnen nemen aan het SCEF-programma, moeten klanten aan bepaalde criteria voldoen. Zo mogen ze bijvoorbeeld geen eigenaar zijn van het dak van het pand en mogen ze geen zonnepanelen op locatie installeren.
- Hoe wordt de energieopbrengst verdeeld over verschillende klanttypen?
- De energieopbrengst wordt toegewezen op basis van abonneecategorieën en verschillende inschrijvingsmethoden die zijn gespecificeerd in het SCEF-programmahandboek.
“`
SCEF-PROGRAMMA-TOEWIJZINGSVEREISTEN
Deelname aan het SCEF-programma is beperkt tot bepaalde in aanmerking komende klanttypen. In aanmerking komende klanten zijn onder meer:
· Klanten met een laag of gemiddeld inkomen (LMI) · Kleine zakelijke klanten · Dienstverlenende organisaties met een laag inkomen · Verhuurders, entiteiten en faciliteiten van betaalbare woningen · Klanten van de staat en gemeenten · Commerciële klanten · Particuliere klanten, anders dan LMI-klanten, die: (1) in een huur- of leasewoning wonen
eigendom waarbij de Klant geen controle heeft over het dak van het eigendom; of (2) op zijn eigen eigendom woont maar niet in staat is om ter plaatse zonnepanelen te installeren.1
De SCEF Program Manual specificeert ook dat de energie-output van elke SCEF wordt toegewezen aan bepaalde klanttypen en via verschillende inschrijvingsmethoden. SCEF-abonnementen voor projecten die zijn aangeschaft in de jaren 1-4 van het SCEF-programma worden toegewezen aan de verschillende abonneecategorieën in overeenstemming met de volgende tabel:
Abonneecategorie
SCEF-uitvoertoewijzingspercentagetage
Abonnementsmodel
Klanten met een laag inkomen
20%
Afmelden
Kleine zakelijke klanten
20%
Afmelden
Laag- en middeninkomens
Klanten, service voor mensen met een laag inkomen
Organisaties, Betaalbaar
40%
Huisvestingsverhuurders, entiteiten en
Faciliteiten (“LMI-categorie”)
Afmelden
Elke in aanmerking komende klant
20%
Vrijwillige inschrijving (“Opt-In”)
SCEF-abonnementen voor projecten die vanaf jaar 5 worden aanbesteed en alle daaropvolgende aanbestedingen van het SCEF-programma worden toegewezen aan de verschillende abonnementscategorieën in overeenstemming met de volgende tabel:
1 SCEF-programmahandleiding
Pagina 5 van 36
Abonneecategorie
Klanten met een laag inkomen
Kleine zakelijke klanten
Klanten met een laag en gemiddeld inkomen, dienstverlenende organisaties met een laag inkomen, verhuurders van betaalbare woningen, entiteiten en faciliteiten ('LMI-categorie')
Elke in aanmerking komende klant
SCEF-uitvoertoewijzingspercentagetage
50% 20%
20%
10%
Abonnementsmodel
Afmelden Afmelden
Afmelden
Vrijwillige inschrijving (“Opt-In”)
Klanten die in aanmerking komen voor een opt-out-abonnement worden vooraf geïdentificeerd door de EDC's, maar kunnen ook een aanvraag indienen bij het programma voor overweging voor een opt-in-abonnement. Klanten die alleen in aanmerking komen voor een opt-in-abonnement, moeten een aanvraag indienen bij het programma om in aanmerking te komen voor een SCEF-abonnement.2
Bijlagen CE bij de SCEF Program Manual beschrijven hoe de EDC's SCEF-geschikte klanten identificeren, de geschiktheid van klanten verifiëren en klanten inschrijven voor het SCEF-programma. Bijlage F schetst de EDC-klantbetrokkenheidsactiviteiten voor het programma.
2 Klanten die alleen in aanmerking komen voor een opt-in-abonnement zijn onder meer klanten van de overheid en gemeenten, commerciële klanten en particuliere klanten die geen LMI-abonnement hebben en die geen zonnepanelen op locatie kunnen installeren.
KLANTIDENTIFICATIE
BIJLAGE C: KLANTIDENTIFICATIE
2.1 IDENTIFICATIE VAN KLANTEN MET EEN LAAG INKOMEN
Klanten met een laag inkomen worden in het SCEF-programmahandboek en sectie 16-244z(a)(1)(C) van de Connecticut General Statutes, gewijzigd door Public Act 22-14 (PA 22-14), als volgt gedefinieerd:
"Klant met een laag inkomen" betekent een eindgebruiker in de staat van een elektriciteitsdistributiebedrijf (i) waarvan het inkomen niet hoger is dan zestig procent van het mediane inkomen van de staat, aangepast voor gezinsgrootte, of (ii) dat een betaalbare huisvestingsvoorziening is.3 Voor de doeleinden van het SCEF-programma verwijst een inkomensgeschikte klant met een laag inkomen naar klanten die voldoen aan de definitie van een klant met een laag inkomen door een inkomen te hebben dat niet hoger is dan zestig procent van het mediane inkomen van de staat. Inkomensgeschikte klanten met een laag inkomen kunnen deelnemen aan het SCEF-programma in de categorie 'opt-out voor lage inkomens', de categorie 'opt-out voor LMI' en de categorie 'vrijwillige inschrijving', als ze een formulier voor inschrijving voor abonnees invullen. Klanten met een laag inkomen die in aanmerking komen voor een inkomen, worden geïdentificeerd als in aanmerking komend voor een 'opt-out' SCEF-abonnement via een van de volgende mechanismen: 1. Deelname aan een inkomensgeschikt nutsvoorzieningsprogramma 2. Inkomensverificatie uitgevoerd door de EDC van de klant IDENTIFICATIE VAN INKOMSTEN-RECHT KOMENDE KLANTEN MET EEN LAGE INKOMSTEN DIE IN HARDHEID KOMEN EN CRITERIA VOOR HET NUTSBEHEERSINGSPROGRAMMA Klanten die deelnemen aan de inkomensgeschikte nutsvoorzieningsprogramma's van de EDC komen automatisch in aanmerking voor SCEF-abonnementen voor klanten met een laag inkomen.4 Er wordt elk kwartaal een lijst met klanten met een laag inkomen ontwikkeld op basis van de deelname van klanten aan een van de onderstaande inkomensgeschikte nutsvoorzieningsprogramma's.
3 Openbare wet 22-14 4 De EDC's hanteren een inkomensdrempel van 60% van het mediane inkomen van de staat voor hun inkomensafhankelijke nutsvoorzieningsprogramma's.
Pagina 7 van 36
Tabel 2-1. EDC-INKOMENSGEBASEERDE PROGRAMMA'S EN TOELATINGSCRITERIA
Programma-moeilijkheidsstatus
Elektrisch kortingspercentage
Moeilijkheidsgraad en discontopercentage
Klanten zijn onder andere:
Klanten die deelnemen aan inkomensafhankelijke betalingsplannen
Eversource Matching Payment Plan (“ES MPP”)/UI Matching Payment Program5,6
Eversource Nieuw Start/UI-rekeningkwijtscheldingsplan (“BFP”)7,8
Oplossingen voor thuisenergie - In aanmerking komend voor inkomen (“HESIE”)9
Programmabeschrijving Een status voor financiële problemen voorkomt afsluiting wegens wanbetaling en boetes voor te late betaling tijdens het wintermoratorium (1 november tot 1 mei) Korting op de elektriciteitsrekening van 10% of 50% verleend aan klanten met een inkomen dat in aanmerking komt
Biedt matchingbetalingen aan klanten die voordelen ontvangen van het Connecticut Energy Assistance Program ("CEAP"). Biedt een betalingsmatch (UI) of kwijtschelding van achterstallige betalingen (Eversource) aan elektriciteitsklanten met een achterstallig saldo. Energize Connecticut-programma voor weersbestendigheid voor mensen met een laag inkomen.
Toelatingscriteria Klanten met een SMI van 60% of lager
Klanten op of onder 60% van SMI. Hogere korting voor klanten op of onder 160% van de federale armoederichtlijnen Klanten op of onder 60% SMI
Klanten met een SMI van 60% of lager
Klanten met een SMI van 60% of lager
5 Eversource Matching Payment Program 6 UI Matching Payment Program 7 Eversource New Start 8 UI Bill Forgiveness Program 9 HES-deelname omvat zowel klanten die HES-IE-voordelen hebben ontvangen als klanten die hebben geprobeerd om HES-IE-voordelen te ontvangen.
toegang tot het HES-IE-programma, maar dit niet konden vanwege de gezondheids- en veiligheidsbarrières voor weersbestendigheid of het ontbreken van toestemming van de verhuurder van de klant om het weersbestendigheidswerk uit te voeren.
IDENTIFICATIE VAN INKOMSTEN-RECHTIGE KLANTEN MET EEN LAAG INKOMEN VIA HET INSCHRIJVINGSFORMULIER VOOR ABONNEES
Klanten kunnen zich rechtstreeks bij hun nutsbedrijf aanmelden voor het SCEF-programma met behulp van een inschrijfformulier voor abonnees.10 Klanten die via een inschrijfformulier voor abonnees worden aangemerkt als klanten met een laag inkomen, komen in aanmerking voor een SCEF-abonnement in zowel de opt-out- als de opt-in-selectiecategorieën.
De volgende tabel geeft een overzichtview van de processtappen voor het identificeren van klanten met een laag inkomen die in aanmerking komen voor opt-out.
Tabel 2-2. Processtappen voor het identificeren van opt-out-klanten met een laag inkomen die in aanmerking komen voor inkomensafhankelijke deelname
Stap nr. 1
2 3 4 5
Processtap Ontwikkel een query om bekende klanten met een laag inkomen en een laag tarief voor financiële problemen en elektriciteitskorting te identificeren in de EDC-klantendatabase. Voer een query uit op EDC-klanten met een laag inkomen en een laag tarief voor financiële problemen en elektriciteitskorting.
Query uitvoeren op EDC HES-IE-klanten
Combineer de datasets EDC Hardship, kortingstarief voor elektriciteit en HES-IE Voeg aan de dataset klanten met een laag inkomen toe die zichzelf hebben geïdentificeerd via het Subscriber Enrollment Form (“SEF”)11 en in aanmerking kwamen voor een SCEF-abonnement voor een laag inkomen.
Frequentie Eenmalig
Kwartaal Kwartaal Kwartaal Kwartaal
2.2 IDENTIFICATIE VAN VERHUURDERS, ENTITEITEN EN FACILITEITEN VAN BETAALBARE WONINGEN
Verhuurders, entiteiten en voorzieningen van betaalbare woningen worden aangemerkt als in aanmerking komend voor een 'opt-out' SCEF-abonnement via een van de volgende mechanismen:
Niveau I: Multifamily-eigendommen die op een lijst staan van eigendommen die door de agentschappen12 zijn geïdentificeerd als deelnemend aan het Low-Income Housing Tax Credit Program (“LIHTC”) of die een meerderheid aan huishoudens bevatten die 80% of minder verdienen van het AMI zoals vastgesteld door HUD13
Niveau II: Multi-family-eigendommen met 5 of meer wooneenheden die door de EDC's worden geïdentificeerd als eigendommen waar meer dan 66% van de bewoners een gezinsinkomen heeft van 60% of lager dan SMI14
10 Het inschrijfformulier voor abonnees ("SEF") wordt verder beschreven in Bijlage F. 11 Het inschrijfformulier voor abonnees ("SEF") wordt verder beschreven in Bijlage F. 12 De "instanties" bestaan uit het Department of Energy and Environmental Protection (DEEP), de Connecticut Green Bank (CGB), het Department of Housing (DOH) en de Connecticut Housing Finance Authority (CHFA). 13 Id 14 Id Deze eigendommen worden geïdentificeerd via het EnergizeCT Multifamily Initiative.
Pagina 9 van 36
Niveau III: Multi-family-eigendommen waarvoor een aanvraag voor herfinanciering wordt ingediendview door de Agentschappen,15 worden geacht te voldoen aan de toelatingseisen voor een betaalbare meergezinswoning door de Agentschappen, en worden goedgekeurd als een betaalbare huisvestingsfaciliteit door PURA 16 Eigendommen die in aanmerking komen voor Tier I worden elk kwartaal gepubliceerd in de desbetreffende jaarlijkseview dossier voor het Residential Renewable Energy Solutions Program en over de EDC's weblocaties.17 Eigendommen die in aanmerking komen voor Tier II, worden jaarlijks gepubliceerd in de desbetreffende jaarlijkse rapportage.view dossier voor het Residential Renewable Energy Solutions Program en over de EDC's webplaatsen.
2.3 IDENTIFICATIE VAN KLANTEN MET EEN GEMIDDELDE INKOMENSGROEP
Klanten met een gemiddeld inkomen worden in sectie 16-244z(a)(1)(C), gewijzigd door PA 22-14 van de Connecticut General Statutes, als volgt gedefinieerd:
`”Klant met een gemiddeld inkomen” betekent een eindgebruiker in de staat van een elektriciteitsdistributiebedrijf waarvan het inkomen tussen de zestig procent en honderd procent van het mediane inkomen van de staat ligt, zoals gedefinieerd door het Amerikaanse ministerie van Volkshuisvesting en Stedelijke Ontwikkeling, aangepast voor gezinsgrootte.'18 Klanten met een gemiddeld inkomen kunnen deelnemen aan het SCEF-programma als opt-outklanten of in de vrijwillige inschrijvingscategorie. Klanten met een gemiddeld inkomen worden geïdentificeerd als in aanmerking komend voor een `opt-out' SCEF-abonnement via de volgende kanalen: 1. Inkomensverificatie uitgevoerd door Operation Fuel 2. Inkomensverificatie uitgevoerd door de EDC van de klant IDENTIFICATIE KLANTEN MET EEN GEMIDDELD INKOMEN VIA OPERATION FUEL Klanten met een gemiddeld inkomen worden geïdentificeerd door Operation Fuel. Operation Fuel evalueert klanten die Operation Fuel-assistentie zoeken op basis van de SCEF-drempel voor gemiddeld inkomen van 100% van SMI. Wanneer Operation Fuel assistentie verleent aan of in contact treedt met een klant waarvan het gezinsinkomen tussen 60-100% van SMI ligt, verstrekken zij de informatie van de klant aan de juiste EDC, zodat de klant in aanmerking komt voor een SCEF-abonnement in de opt-out-klantencategorie met een gemiddeld inkomen. IDENTIFICATIE VAN KLANTEN MET EEN GEMIDDELDE INKOMSTEN VIA HET INSCHRIJFFORMULIER VOOR ABONNEE
15 Id 16 Id 17 Ie, 22-08-02 en daaropvolgende jaarlijkse procedures. 18 Openbare wet 22-14
Klanten kunnen zich rechtstreeks bij hun nutsbedrijf aanmelden voor het SCEF-programma met behulp van het Subscriber Enrollment Form. Klanten die via een Subscriber Enrollment Form worden geïdentificeerd als klanten met een gemiddeld inkomen, komen in aanmerking voor een SCEF-abonnement in de opt-out- en opt-in-selectiecategorieën.
Daarnaast kunnen klanten met een gemiddeld inkomen worden geïdentificeerd in het proces van het aanvragen van andere hulpprogramma's via de EDC's. Klanten die zich aanmelden voor die programma's, maar niet voldoen aan de inkomenskwalificatiedrempels, worden doorverwezen naar het Subscriber Enrollment Form om zich aan te melden voor het SCEF-programma.
Klanten met een gemiddeld inkomen worden geïdentificeerd via de volgende processtappen:
Tabel 2-3. PROCES VOOR HET IDENTIFICEREN VAN KLANTEN MET EEN GEMIDDELDE INKOMENSGROEP
Stap nr.
Processtap
Operation Fuel identificeert klanten als gematigd inkomen wanneer dit wordt geverifieerd
1 tegen SCEF-programmadrempels en deel lijsten van geïdentificeerde klanten met de EDC's op kwartaalbasis
Frequentie Kwartaallijks
Voeg aan de dataset klanten met een gemiddeld inkomen toe die zichzelf hebben geïdentificeerd via het Subscriber Enrollment Form (“SEF”) en die als inkomensafhankelijk werden beschouwd.
in aanmerking komen voor een SCEF-abonnement voor mensen met een gemiddeld inkomen.
Kwartaal
2.4 IDENTIFICATIE VAN DIENSTENORGANISATIES MET EEN LAAG INKOMEN
Low-Income Service Organizations (LISO's) worden in het SCEF Program Manual gedefinieerd als 'een winstgevende of non-profitorganisatie die diensten of assistentie verleent aan individuen met een laag inkomen'.19
Low-Income Service Organizations ("LISO's") komen in aanmerking om deel te nemen aan het SCEF-programma in zowel de LMI-opt-outcategorie als de vrijwillige inschrijvingscategorie. Low-Income Service Organizations worden geïdentificeerd als in aanmerking komend voor een opt-out SCEF-abonnement via een van de volgende methoden:
1. Organisaties die als LISO's werden geïdentificeerd via het door de EDC geleide SCEF-stakeholderproces en filed met de Autoriteit in Docket 19-07-01RE01 als Order 1 Compliance op 1 december 2021.
2. Organisaties die zijn geverifieerd als LISO's en door United Way aan de EDC's zijn verstrekt. 3. Organisaties die zich aanmelden voor het SCEF-programma met behulp van het inschrijfformulier voor abonnees en voldoen aan de
Toelatingsvereisten voor een LISO De volgende tabel geeft de processtappen weer die nodig zijn om LISO's te identificeren:
19 SCEF-programmahandleiding
Pagina 11 van 36
Stap nr. 1 2
3
4
5
Tabel 2-4. PROCES VOOR HET IDENTIFICEREN VAN DIENSTENORGANISATIES MET EEN LAAG INKOMEN
Processtap Stel een lijst samen van LISO's op de EDC SCEF-distributielijst. Voer een overeenkomst voor het delen van gegevens uit met United Way. Dien een verzoek in bij United Way voor een lijst met aanvullende LISO's die niet op de EDC-distributielijst staan. Combineer de EDC-dataset met de LISO-lijst van United Way. Voeg LISO's die zichzelf hebben geïdentificeerd via het inschrijfformulier voor abonnees, toe aan de dataset.
Frequentie Eenmalig proces Eenmalig proces
Jaarlijks
Jaarlijks
Kwartaal
2.5 IDENTIFICATIE VAN KLEINE BEDRIJFSKLANTEN
Kleine zakelijke klanten worden in het SCEF-programmahandboek gedefinieerd als
“een commerciële of industriële elektriciteitsklant met een piekbelasting van minder dan 200 kW.”20
Kleine zakelijke klanten worden op een van de volgende manieren geïdentificeerd als in aanmerking komend voor een SCEF-abonnement zonder abonnement:
1. Voor Eversource komen alle klanten met tarieven 30 en 3521 in aanmerking. 2. Voor UI komen klanten met tarieven GS, GST en LPT met een piekvraag van minder dan 200 kW in aanmerking.
Kleine zakelijke klanten22
De onderstaande tabel geeft de processtappen weer voor het identificeren van kleine zakelijke klanten.
Tabel 2-5. PROCES VOOR HET IDENTIFICEREN VAN KLEINE BEDRIJFSKLANTEN
Stap nr.
Processtap
Ontwikkel een query om klanten te identificeren op tarief 30 of
1 Tarief 35 voor Eversource, of tarief GS, GST en LPT voor UI in EDC Customer Information System
Frequentie Eenmalig
2 Voer indien nodig een query uit 2a Gebruikersinterface om extra segmentering uit te voeren op basis van gefactureerde vraag
Kwartaal Kwartaal
20 SCEF-programmahandleiding 21 Tarieven 30 en 35 hebben een vraaglimiet van 200 kW. Niet-zakelijke klanten op deze tarieven komen niet in aanmerking voor de categorie Kleinbedrijf, maar vallen wel onder andere categorieën waarvoor ze mogelijk in aanmerking komen. 22 Klanten op tarief GS hebben een maximale gefactureerde vraag van 100 kW, klanten op tarieven GST en LPT hebben een gefactureerde vraag van meer dan 100 kW, maar moeten worden gesegmenteerd om klanten met een gefactureerde vraag tot 200 kW te identificeren en verifiëren. Niet-zakelijke klanten op deze tarieven komen niet in aanmerking voor de categorie Kleinbedrijf, maar vallen wel onder andere categorieën waarvoor ze mogelijk in aanmerking komen.
2.6 IDENTIFICATIE VAN VRIJWILLIGE INSCHRIJVING (“OPT-IN”) KLANTEN
Vrijwillige inschrijvingsklanten moeten een Subscriber Enrollment Form invullen om in aanmerking te komen voor een SCEF-abonnement. Klanten die in aanmerking komen voor het SCEF-programma via een Subscriber Enrollment Form worden toegevoegd aan de groep opt-outklanten die in aanmerking komen voor een SCEF-abonnement tijdens inschrijvingsevenementen. Elke klant die in aanmerking komt voor een opt-in-abonnement dat van toepassing is op het programma met behulp van de SEF, wordt overwogen in de Opt-Out- en Opt-In-inschrijvingsprocessen.
VERIFICATIE VAN GESCHIKTHEID
3 BIJLAGE D: VERIFICATIE VAN DE GESCHIKTHEID
3.1 VERIFICATIE VAN DE IN AANMERKING KOMENDE KLANTEN MET EEN LAAG INKOMEN
VERIFICATIE VAN KLANTEN MET EEN LAAG INKOMEN DIE IN AANMERKING KOMEN VOOR HET SCEF-PROGRAMMA VIA DEELNAME AAN HET PROGRAMMA EN PARTNERINSTANTIES Klanten met een laag inkomen die in aanmerking komen voor het SCEF-programma, komen in aanmerking voor het SCEF-programma als ze aan een van de volgende criteria voldoen:
1. De klant is momenteel ingeschreven in het financiële nood- of elektriciteitskortingsprogramma van de betreffende EDC, inclusief klanten die: · Momenteel voordelen ontvangen van het Connecticut Energy Assistance Program ("CEAP"), · Momenteel zijn ingeschreven in het Matching Payment Plan of New Start van Eversource, of het Matching Payment Program of Bill Forgiveness Program van UI
2. De klant heeft de afgelopen drie jaar deelgenomen aan het HES-IE-programma of is door het HES-IE-programma op inkomen gecontroleerd
INKOMSTEN-GERECHTIGDE LAGE-INKOMSTEN KLANTVERIFICATIE DOOR EDC SCREENINGPROCES Klanten kunnen bij hun EDC een aanvraag indienen om geverifieerd te worden als een inkomen-gerechtigde lage-inkomen klant met behulp van een Subscriber Enrollment Form. Klanten moeten documentatie verstrekken om hun gezinsinkomen aan te tonen met hun Subscriber Enrollment Form. Aanvaardbare bewijsstukken van inkomen omvatten het volgende:
Tabel 3-1. BEWIJS VAN INKOMSTENDOCUMENTATIE VOOR KLANTEN MET EEN LAAG INKOMEN
Kwalificatie
Documentatie
CHIP; HUSKY B
Medicare-besparingsprogramma's (MSP)
Energiehulp Aanvullende socialezekerheidsuitkering (SSI)/Socialezekerheidsuitkering voor arbeidsongeschiktheid (SSDI) Tijdelijke bijstand voor behoeftige gezinnen (TANF)
Brief die kwalificerende uitkering bewijst Brief die kwalificerende uitkering bewijst Brief die kwalificerende uitkering bewijst Brief die kwalificerende uitkering bewijst
Brief van de door de staat beheerde algemene bijstand (SAGA) waarin de kwalificerende uitkering wordt bewezen
DSS Staatscontante bijstand
Brief waarin de kwalificerende uitkering wordt bewezen
Vrouwen, zuigelingen en kinderen (WIC) Supplemental Nutrition Assistance Program (SNAP) Medicaid of Access Health; HUSKY A, C, D
Staat Husky B
Brief die kwalificerende uitkering bewijst Brief die kwalificerende uitkering bewijst Brief die kwalificerende uitkering bewijst
Staat HUSKY A
Brief waarin de kwalificerende uitkering wordt bewezen
Medicare-besparingsprogramma's (MSP)
Vluchtelingengeldhulp en medische hulp voor vluchtelingen
Connecticut gratis of gereduceerd lunchprogramma
Brief die kwalificerende uitkering bewijst Brief die kwalificerende uitkering bewijst Brief die kwalificerende uitkering bewijst
Head Start Sectie 8 Huisvesting; Huursubsidieprogramma (RAP) Werkloosheid
Functie
Brief waarin de kwalificerende uitkering wordt bewezen
Waardebon
Werkloosheidsuitkeringsbrief Meest recente bankafschrift met directe storting van werkloosheidsuitkering Wekelijks betaald – Laatste 4 opeenvolgende loonstroken Tweewekelijks betaald – Laatste 2 opeenvolgende loonstroken
Pagina 15 van 36
Zelfstandigen Kinderalimentatie, Pensioen, Overige
Meest recente 1099 belastingformulier
Uitkeringsbrief Meest recente bankafschrift met directe storting van werkloosheidsuitkering Documentatie dat de enige bron van inkomsten van de ontvanger de sociale zekerheid is, zoals een budgetblad voor de sociale zekerheid
Tabel 3-2 toont de processtappen voor het verifiëren van klanten met een laag inkomen die in aanmerking komen voor inkomen via een EDC-inkomensverificatieproces.
Tabel 3-2. EDC-INKOMSTENVERIFICATIEPROCES VOOR KLANTEN MET EEN LAAG INKOMEN DIE ZICH AANMELDEN VOOR HET SCEF-PROGRAMMA
Stap nr.
Processtap
De klant vult een inschrijfformulier voor abonnees (‘SEF’) in, inclusief
1
Ondersteunende documentatie
EDC-personeel evalueert het inkomen van de klant ten opzichte van de drempelwaarden voor inkomen 2 van het SCEF-programma
Als het inkomen van de klant 60% bedraagt, plaatst SMI EDC de klant op SCEF-laag-
3
lijst met klanten die in aanmerking komen voor inkomen
Frequentie per klant
Per klant
3.2 VERIFICATIEPROCES VOOR DE GESCHIKTHEID VAN VERHUURDERS, ENTITEITEN EN FACILITEITEN VOOR BETAALBARE HUISVESTING
Verhuurders, voorzieningen en entiteiten van betaalbare woningen worden geverifieerd als in aanmerking komend voor het SCEF-programma als ze op de lijst van betaalbare huisvestingsvoorzieningen van niveau I, niveau II of niveau III staan filed in de jaarlijkse review dossier voor het programma Residentiële Hernieuwbare Energie Oplossingen en zoals gepubliceerd op de EDC's weblocaties.23
3.3 VERIFICATIE VAN DE IN AANMERKING KOMENDE KLANTEN MET EEN GEMIDDELDE INKOMSTEN
VERIFICATIE VAN KLANTEN MET EEN GEMIDDELD INKOMEN VIA EEN PARTNERBUREAU Klanten met een gemiddeld inkomen komen in aanmerking voor het SCEF-programma als hun inkomen door Operation Fuel is geverifieerd en zij voldoen aan de SCEF-criteria voor een gemiddeld inkomen van 60%-100% van de SMI.
23 De jaarlijkse review Het dossier voor het Residential Renewable Energy Solutions Program is XX-08-02, waarbij “XX” overeenkomt met het programmajaar (bijv. “23” voor programmajaar 2023)
Pagina 16 van 36
VERIFICATIE VAN KLANTEN MET EEN GEMIDDELD INKOMEN DOOR EDC-SCREENINGPROCES Klanten kunnen bij hun EDC een aanvraag indienen om te worden geverifieerd als een klant met een gemiddeld inkomen met behulp van een inschrijfformulier voor abonnees. Klanten die in aanmerking willen komen voor het SCEF-programma als klant met een gemiddeld inkomen, moeten een bewijs van inkomen overleggen voor alle vormen van inkomen die het huishouden ontvangt met hun inschrijfformulier voor abonnees. Aanvaardbaar bewijs van inkomen omvat de volgende soorten documentatie:
Pagina 17 van 36
Tabel 3-3. BEWIJS VAN INKOMSTENDOCUMENTATIE VOOR KLANTEN MET EEN GEMIDDELDE INKOMST
Inkomensdocumentatie (lever bewijs van alle toepasselijke inkomstenbronnen): Alimentatie/Echtgenoot-alimentatie Kinderalimentatie Werkgelegenheid 2 opeenvolgende loonstroken indien tweewekelijks betaald, 4 opeenvolgende loonstroken indien wekelijks betaald Werkgelegenheid Invaliditeit Familie- en vriendenondersteuning (aanvragers moeten een formulier Financiële ondersteuning van familie en vrienden invullen)24 Langdurige invaliditeit Geen inkomen (aanvrager moet een formulier Zelfverklaring Nul-inkomen invullen)24 Klussen Pensioen Huurinkomsten Pensioenannuïteit Zelfstandigheid (aanvrager moet een werkblad Zelfstandigheid invullen)24 Kortdurende invaliditeit Sociale zekerheid Pensioenbelastingformulier Vorig jaar 1040 of 1099 Stamstipendium Werkloosheid Veteranencompensatie Uitkeringen
24 Beschikbaar op: https://operationfuel.org/fbforms/
Pagina 18 van 36
Werknemersvergoeding
Tabel 3-4. EDC-VERIFICATIEPROCES VOOR GEMIDDELDE INKOMSTEN VOOR KLANTEN DIE EEN AANVRAAG DOEN VOOR HET SCEF-PROGRAMMA
Stap nr.
Processtap
Frequentie
De klant vult een inschrijfformulier voor abonnees (‘SEF’) in, inclusief
1
Ondersteunende documentatie
Per klant
EDC-personeel evalueert het inkomen van de klant ten opzichte van het SCEF-programma-inkomen
2
drempels
Als het inkomen van de klant tussen 60-100% van SMI ligt, plaatst EDC de klant per klant
3
op de SCEF-lijst van klanten met een gemiddeld inkomen die in aanmerking komen
3.4 VERIFICATIE VAN DE GESCHIKTHEID VAN DIENSTENORGANISATIES MET EEN LAAG INKOMEN
Organisaties voor dienstverlening met een laag inkomen die deelnemen aan de Connecticut 2-1-1-database voor dienstverleners van United Way komen automatisch in aanmerking voor het SCEF-programma en hoeven zich niet aan te melden voor het programma om in aanmerking te komen voor een SCEF-abonnement.25
Low-Income Service Organizations die niet deelnemen aan de 2-1-1 service provider database kunnen zich aanmelden voor het SCEF programma via een Subscriber Enrollment Form. Deze aanvragers moeten aantonen dat ze voldoen aan de toelatingseisen van een LISO door diensten gratis of tegen lage kosten te leveren, voornamelijk aan cliënten met een laag inkomen of cliënten in gemeenschappen met milieurechtvaardigheid.26
Low-Income Service Organizations die zich aanmelden voor het SCEF-programma, moeten een zelfverklaringsformulier27 invullen en dit indienen met hun Subscriber Enrollment Form. Zodra de organisatie hun Subscriber Enrollment Form en bijbehorende documentatie indient, zullen de EDC'sview de informatie die bij de aanvraag van de klant wordt verstrekt om te bepalen of deze voldoet aan de criteria voor een LISO.
Tabel 3-5. EDC-VERIFICATIEPROCES VOOR KLANTEN OP DE UNITED WAY 211 LISO-LIJST
25 Let op, niet alle organisaties in de Connecticut 2-1-1 servicedatabase van United Way komen in aanmerking voor het SCEF-programma. Alleen organisaties die door United Way zijn aangemerkt als LISO, komen in aanmerking. Organisaties in de 2-1-1-database kunnen bij hun EDC navragen of ze in de United Way-database als LISO staan vermeld. 26 "Environmental Justice Community" betekent (A) een censusblokgroep van de Verenigde Staten, zoals bepaald in overeenstemming met de meest recente volkstelling van de Verenigde Staten, waarvan dertig (30) procent of meer van de bevolking bestaat uit personen met een laag inkomen die niet geïnstitutionaliseerd zijn en een inkomen hebben dat lager is dan tweehonderd (200) procent van het federale armoedeniveau, of (B) een noodlijdende gemeente, zoals gedefinieerd in subsectie (b) van sectie 32-9p van de General Statutes 27 Beschikbaar op de EDC's weblocaties
Pagina 19 van 36
Stap Proces Stap
Nr. 1 EDC's formaliseren overeenkomst voor gegevensdeling met United Way 211 2 Vraag lijst aan bij United Way 211 3 EDC's ontvangen lijst van United Way
Frequentie Eenmalig proces
Jaarlijks
Tabel 3-6. EDC-VERIFICATIEPROCES VOOR LISO-KLANTEN DIE EEN ABONNEMENTSINSCHRIJVINGSFORMULIER INVULLEN
Stap nr.
Processtap
1 LISO vult SEF in en voegt Zelfverklaringsformulier toe
2 EDC's evalueren LISO SEF en verifiëren geschiktheid
Als LISO in aanmerking komt voor het SCEF-programma, wordt LISO op lijst 3 van in aanmerking komende abonnees voor inschrijving geplaatst
Frequentie per LISO
3.5 VERIFICATIE VAN DE KLANTGESCHIKTHEID VAN KLEINE BEDRIJVEN
Kleine zakelijke klanten in het servicegebied van Eversource komen in aanmerking voor het SCEF-programma als ze tarief 30 of 35.28 hebben.200 Kleine zakelijke klanten in het servicegebied van United Illuminating komen in aanmerking voor het SCEF-programma als ze tarief GS, GST of LPT hebben en hun piekvraag lager is dan 29 kW.XNUMX
3.6 VERIFICATIE VAN DE GESCHIKTHEID VAN STAATS- EN GEMEENTELIJKE KLANTEN
Staats- en gemeentelijke klanten komen in aanmerking om deel te nemen aan het SCEF-programma als onderdeel van de vrijwillige inschrijvingscategorie. Staats- en gemeentelijke klanten worden gedefinieerd als:30
“Gemeentelijke klant” betekent een eindgebruiker van elektriciteitsdiensten in de detailhandel die zich bevindt in het servicegebied van de EDC die een gemeente is. en,
“Staatsklant” betekent een eindgebruiker van elektriciteitsdiensten in de detailhandel die zich bevindt in het servicegebied van de EDC en die behoort tot een kantoor, afdeling, raad, raad, commissie, instelling of constituerende eenheid van het staatssysteem voor hoger onderwijs,
28 Niet-zakelijke klanten met deze tarieven komen niet in aanmerking voor de categorie Kleinbedrijf, maar vallen wel onder andere categorieën waarvoor ze mogelijk in aanmerking komen. 29 Niet-zakelijke klanten met deze tarieven komen niet in aanmerking voor de categorie Kleinbedrijf, maar vallen wel onder andere categorieën waarvoor ze mogelijk in aanmerking komen. 30 Het SCEF-statuut definieert geen staats- of gemeentelijke klanten. Als gevolg hiervan hebben de EDC's deze definities vastgesteld.
Pagina 20 van 36
technische middelbare school of andere instantie in de uitvoerende, wetgevende of rechterlijke macht van de staatsregering van Connecticut.31 Klanten van de staat en gemeenten in het servicegebied van Eversource komen in aanmerking voor het SCEF-programma als de wettelijke classificatiecode op hun elektriciteitsrekening hen identificeert als een klant van de staat of gemeente. Klanten van de staat en gemeenten in het servicegebied van UI worden geverifieerd als in aanmerking komend voor het SCEF-programma via het Energy Efficiency Tracking-systeem van het bedrijf. Deze lijst wordt toegevoegd aan de accounts van de staat en gemeente die worden beheerd door accountmanagers van UI. Klanten van de staat en gemeenten kunnen alleen deelnemen aan het SCEF-programma op basis van opt-in en moeten een inschrijfformulier voor abonnees indienen om in aanmerking te komen voor een SCEF-abonnement. Zodra hun inschrijfformulier voor abonnees is ontvangen, bepaalt Eversource of de klant is gecodeerd met een staats- en gemeentecode in het factureringssysteem van Eversource of de vereiste documentatie voor UI heeft verstrekt.
3.7 VERIFICATIE VAN DE COMMERCIËLE KLANTGESCHIKTHEID
Commerciële klanten anders dan kleine zakelijke klanten komen in aanmerking om deel te nemen aan het SCEF-programma in de vrijwillige inschrijvingscategorie. Commerciële klanten worden gedefinieerd als:32
"Commerciële klant" betekent een eindgebruiker van elektriciteitsdiensten in het servicegebied van de EDC die commercieel gebruik heeft.33 Commerciële klanten in het servicegebied van Eversource komen in aanmerking voor het SCEF-programma als ze tarief 55, 56, 57 of 58 hebben en een North American Industry Classification System ("NAICS")-code hebben die hen identificeert als commerciële klant. Commerciële klanten in het servicegebied van UI komen in aanmerking voor het SCEF-programma als ze tarief GST of LPT hebben. Als een alleen-opt-in in aanmerking komende klantklasse, moeten commerciële klanten een abonnee-inschrijvingsformulier indienen. Zodra hun abonnee-inschrijvingsformulier is ontvangen, bepalen de EDC's of ze een commerciële elektriciteitstariefcode hebben en of ze in de databases van de EDC's zijn gecodeerd als commerciële klant.
31 Dossier nr. 19-07-01 Nalevingsbevel nr. 1 filed 24 april 2020, Bijlage 6A, Concept Shared Clean Energy Facility Rider Bijlage 1: Abonneevoorwaarden 32 Het SCEF-programmahandboek en het SCEF-statuut definiëren commerciële klanten niet. Als gevolg hiervan hebben de EDC's deze definities vastgesteld. 33 Dossiernr. 19-07-01 Nalevingsordernr. 1 filed 24 april 2020, Bijlage 6A, Concept Shared Clean Energy Facility Rider Bijlage 1: Algemene voorwaarden voor abonnees
Pagina 21 van 36
3.8 NIET-LMI-RESIDENTIËLE KLANTEN HUURDERS OF KLANTEN ZONDER DAKCONTROLE VERIFICATIE VAN DE GESCHIKTHEID
Niet-LMI residentiële klanten die huurders zijn of geen controle hebben over hun dak, komen in aanmerking om deel te nemen aan de vrijwillige inschrijving SCEF Program-categorie. De definitie van geschiktheid voor deze klantklasse is:
Een residentiële elektriciteitsklant die geen laag of gemiddeld inkomen heeft en in een huur- of leasewoning woont, of een woning waar de klant geen controle heeft over het dak van de woning, zoals een appartement met meerdere wooneenheden34 Niet-LMI-klanten die geen controle hebben over hun dak, moeten een inschrijfformulier voor abonnees indienen voor het SCEF-programma met ondersteunende documentatie waaruit blijkt dat ze geen controle hebben over het dak. Aanvaardbare documentatie om in te dienen omvat:
· Voor huurders: een kopie van hun meest recente huurovereenkomst, of huurfactuur/-afschrift met weggelaten geldbedragen; of,
· Voor huiseigenaren zonder dakbeheer: een ondertekende brief van een vereniging van huiseigenaren of een andere entiteit waarin de dakbeheersmogelijkheden worden beperkt en waaruit blijkt dat de aanvrager geen controle heeft over het dak van zijn woning.
Zodra de EDC de inschrijving van de klant als abonnee heeft ontvangen, zal de EDC de inschrijving opnieuw starten.view de ondersteunende documentatie van de klant om aan te tonen dat hij/zij een huurder of eigenaar van een onroerend goed is zonder dakbeheer en dat de klant een huishoudelijk elektriciteitstarief heeft.
3.9 NIET-LMI-RESIDENTIËLE KLANTEN DIE NIET IN STAAT ZIJN OM TER PLAATSE ZONNE-ENERGIE-GESCHIKTHEIDSVERIFICATIE TE INSTALLEREN
Niet-LMI-klanten die geen on-site zonne-energie kunnen installeren, komen in aanmerking om deel te nemen aan het SCEF-programma als onderdeel van de vrijwillige inschrijvingscategorie. De definitie van geschiktheid voor deze klantklasse is:
Niet-haalbare zonne-energieklant: een particuliere elektriciteitsklant die geen laag of gemiddeld inkomen heeft en wiens eigendom is getaxeerd door een erkende aannemer voor residentiële zonne-energie en die niet in staat wordt geacht om ter plaatse zonne-energie te installeren.35 Niet-LMI-klanten die geen ter plaatse zonne-energie kunnen installeren, moeten een inschrijfformulier voor abonnees indienen voor het SCEF-programma, vergezeld van een zelfattestatieformulier voor niet-haalbare zonne-energie36. De EDC's zullenview de ingediende
34 Zie Besluit, 18 december 2019, Bijlage B – Gewijzigde programmavereisten, Sectie 6 pagina 13. 35 EDC-definitie van geschiktheid op basis van 18 december 2019, Bijlage B – Gewijzigde programmavereisten, Sectie 6 pagina 13. 36 EDC-formulier beschikbaar op: www.eversource.com/scef en www.uinet.com/sharedcleanenergycredit
Pagina 22 van 36
documentatie waaruit blijkt dat ze geen zonnepanelen op hun eigendom mogen installeren en dat de klant een huishoudelijk elektriciteitstarief heeft.
3.10 ALGEMENE REGELS VOOR TOELATING DIE VAN TOEPASSING ZIJN OP ALLE ABONNEES
Naast het proces voor verificatie van de geschiktheid dat wordt beschreven in secties 3.1 tot en met 3.9 van deze bijlage, zijn alle abonnees onderworpen aan de volgende beperkingen zoals beschreven in de SCEF-programmahandleiding:
Een Abonnee mag geen door Connecticut door belastingbetalers gefinancierde prikkels of subsidies ontvangen of proberen te ontvangen, met inbegrip van, maar niet beperkt tot, nettometering, virtuele nettometering, LREC/ZREC-contracten of PA 18-50-tarieven anders dan die in dit Programma, die verband houden met de elektrische belasting waarvoor een Abonnement onder dit Programma bestaat.37 Bestaande deelnemers aan een van Connecticut's door belastingbetalers gefinancierde prikkel- of subsidieprogramma's, met inbegrip van, maar niet beperkt tot, nettometering, virtuele nettometering, LREC/ZREC-contracten of PA 18-50-tarieven, komen niet in aanmerking voor opt-out-abonnementen. Klanten die hebben deelgenomen aan een van deze programma's, maar die over het algemeen in aanmerking komen voor het SCEF-programma, moeten een belasting hebben die niet is gekoppeld aan een door belastingbetalers gefinancierd prikkel- of subsidieprogramma om in aanmerking te komen voor een SCEF-abonnement. Deze klanten moeten zich aanmelden voor het SCEF-programma met behulp van het Abonnementsformulier om een SCEF-abonnement te ontvangen voor eventuele overtollige belasting die niet wordt gedekt door het bestaande opwekkingssysteem. Overmatige belasting wordt geverifieerd op basis van de factuurgegevens van de klant. Deze gegevens worden gebruikt als basis voor de berekening van het SCEF-abonnement van de klant.
37 Besluit, 18 december 2019 Bijlage B – Gewijzigde programmavereisten, sectie 6 pagina 13.
Pagina 23 van 36
KLANTINSCHRIJVING
4 BIJLAGE E: KLANTINSCHRIJVING
4.1 INSCHRIJVINGSPROCES: OPT-OUT KLANTCATEGORIEËN
Het SCEF-programmahandboek dicteert de percentagestage van SCEF-abonnementen moeten worden ingeschreven via een door EDC beheerd identificatie- en inschrijvingsproces. Volgens de Program Manual moet voor SCEF's die zijn aangeschaft in programmajaren 1-4 80% van de capaciteit van elke SCEF worden ingeschreven met behulp van de structuur in onderstaande tabel 4-1.
Tabel 4-1. IN AANMERKING KOMENDE OPT-OUT KLANTCATEGORIEËN EN SCEF-PERCENTAGESTAGE-TOEWIJZINGEN
Abonneecategorie
SCEF-uitvoertoewijzingspercentagetage
Klanten met een laag inkomen
20%
Kleine zakelijke klanten
20%
Klanten met een laag en gemiddeld inkomen, laag inkomen
Serviceorganisaties, verhuurders van betaalbare woningen,
40%
Entiteiten en faciliteiten
Voor SCEF's die in programmajaar 5 of later zijn aangeschaft, moet 90% van de capaciteit van elke SCEF worden ingetekend volgens de structuur in onderstaande tabel 4-2.
Tabel 4-2. IN AANMERKING KOMENDE OPT-OUT KLANTCATEGORIEËN EN SCEF-PERCENTAGESTAGE-TOEWIJZINGEN
Abonneecategorie
SCEF-uitvoertoewijzingspercentagetage
Klanten met een laag inkomen
50%
Kleine zakelijke klanten
20%
Klanten met een laag en gemiddeld inkomen, laag inkomen
Serviceorganisaties, verhuurders van betaalbare woningen,
20%
Entiteiten en faciliteiten
De methode voor de opt-out-inschrijving van klanten in elk SCEF hangt af van de vraag of het SCEF zich op een stortplaats of braakliggend terrein bevindt, of in een gemeente in nood.38
38 https://portal.ct.gov/DECD/Content/About_DECD/Research-andPublications/02_Review_Publicaties/Noodgemeenten
Pagina 24 van 36
OPT-OUT KLANTINSCHRIJVING VOOR SCEFS DIE NIET OP EEN STORTPLAATS OF BROWNFIELD OF IN EEN NOODGEVALLEN GEMEENTE ZIJN GEVESTIGD
Als de SCEF niet op een stortplaats of braakliggend terrein is gevestigd, of in een gemeente in nood, segmenteren de EDC's alle in aanmerking komende klanten, ongeacht hun locatie, in cohorten op basis van indicatoren van economische kwetsbaarheid. 39 Klanten in deze cohorten krijgen voorrang bij een SCEF-abonnement tijdens het inschrijvingsproces.
De EDC's zullen klanten inschrijven in deze cohorten totdat alle SCEF-capaciteit is toegewezen. Als er extra capaciteit beschikbaar is nadat alle cohortklanten zijn ingeschreven, zullen de EDC's in aanmerking komende klanten buiten het cohort inschrijven.
De cohorten zijn gebaseerd op indicatoren van economische kwetsbaarheid en zijn voor elke klantenklasse gedefinieerd in Tabel 4-3.
Tabel 4-3. PRIORITERINGSCHORTEN GEBASEERD OP INDICATOREN VAN ECONOMISCHE KWETSBAARHEID VOOR PROJECTEN DIE NIET OP STORTPLAATSEN OF BROWNFIELDS ZIJN, OF IN EEN PROBLEEMGEBIED
GEMEENTE
Klantcategorie
Opt-Out Prioritering Cohort
Reden voor prioritering
Klanten met een laag inkomen die in aanmerking komen voor inkomen
· Deelnemers aan het New Start/ Bill Forgiveness Program40
· Klanten gevestigd in Environmental Justice Communities41
Gemiddeld inkomen · Klant bevindt zich in een
Klanten
Milieurechtvaardigheid
Gemeenschap
· Klanten in het New Start/Bill Forgiveness Program ontvangen mogelijk geen CEAP-uitkeringen en ontvangen daarom lagere totale uitkeringen dan klanten met een laag inkomen in andere programma's voor betalingsachterstanden.
· Klanten in EJC's kunnen te maken krijgen met geografische problemen
· Klanten in EJC's kunnen te maken krijgen met geografische problemen
Dienstverlenende organisaties met een laag inkomen
· De klant bevindt zich in een milieurechtvaardigheidsgemeenschap
· Achterstallige betalingen geven aan dat de klant moeite heeft met het betalen van de rekening. · Klanten in EJC's kunnen te maken krijgen met geografische
ontbering
39 Deze indicatoren kunnen verschillen op basis van beschikbare klantgegevens, klanttype en programmageschiktheid. 40 Programma's bieden Matching Payment of Arrearage Forgiveness aan klanten met een inkomen onder 60% van SMI die een achterstallig saldo hebben van meer dan $ 100 dat meer dan 60 dagen achterstallig is en die geen CEAP-uitkeringen ontvangen. Eversource New Start, UI Bill Forgiveness Program
41 Milieurechtvaardigheidsgemeenschap betekent (A) een volkstellingsblokgroep van de Verenigde Staten, zoals vastgesteld in overeenstemming met de meest recente volkstelling van de Verenigde Staten, waarvan dertig procent of meer van de bevolking bestaat uit personen met een laag inkomen die niet in een instelling zijn opgenomen en een inkomen hebben dat lager is dan tweehonderd procent van de federale armoedegrens, of (B) een noodlijdende gemeente, zoals gedefinieerd in subsectie (b) van artikel 32-9p.
Pagina 25 van 36
· Klant heeft een betalingsachterstand
Verhuurders, entiteiten en faciliteiten voor betaalbare huisvesting
· De voorziening voldoet aan de criteria voor een betaalbare huisvestingsvoorziening van niveau I of II, en
· De faciliteit is gevestigd in een gemeenschap die zich inzet voor milieurechtvaardigheid42 (“EJC”), of
· De faciliteit is voorzien van een mastermeter
Naast deze prioriteringen komen betaalbare huisvestingsvoorzieningen die aan de volgende criteria voldoen, in aanmerking voor een weging in het selectieproces:43
· De verhuurder of entiteit die verantwoordelijk is voor de betaalbare huisvestingsvoorziening heeft binnen de voorafgaande 12 maanden een energie-efficiëntieproject afgerond of een aanvraag ingediend voor deelname aan het Multifamily Energy Efficiency Initiative.
· Tier I- en Tier II-eigendommen die op lijsten staan die openbaar toegankelijk zijn via het RRES-programma, kunnen door de EDC's vooraf worden geïdentificeerd voor Opt-Out-inschrijving
· Betaalbare huisvestingsvoorzieningen in EJC's kunnen te maken krijgen met geografische problemen
· Het toekennen van een weging aan panden die energie-efficiëntieverbeteringen ondergaan, kan leiden tot secundaire voordelen voor huurders
· Prioritizing housing facilities that cannot install onsite solar through the RRES Program meets the SCEF program objective of increasing access to solar for under-served populations
42 Milieurechtvaardigheidsgemeenschap betekent (A) een volkstellingsblokgroep van de Verenigde Staten, zoals vastgesteld in overeenstemming met de meest recente volkstelling van de Verenigde Staten, waarvan dertig procent of meer van de bevolking bestaat uit personen met een laag inkomen die niet in een instelling zijn opgenomen en een inkomen hebben dat lager is dan tweehonderd procent van de federale armoedegrens, of (B) een noodlijdende gemeente, zoals gedefinieerd in subsectie (b) van artikel 32-9p.
43 De exacte weging die wordt toegepast op elke in aanmerking komende klant kan variëren, afhankelijk van hoeveel klanten er in totaal in de geprioriteerde cohort zitten en hoeveel betaalbare huisvestingsfaciliteiten in aanmerking komen voor de weging. De weging zal proberen de kans te vergroten dat in aanmerking komende faciliteiten een SCEF-abonnement ontvangen tot 10%.
· De betaalbare huisvestingsvoorziening is niet in staat om ter plaatse zonne-energie te installeren44
Pagina 26 van 36
Kleine bedrijven
· De klant bevindt zich in een milieurechtvaardigheidsgemeenschap
· Klanten in EJC's kunnen te maken krijgen met geografische problemen
OPT-OUT KLANTINSCHRIJVING VOOR SCEFS GEVESTIGD OP EEN STORTPLAATS OF BROWNFIELD OF IN EEN GEMEENTE IN NOOD
Als een SCEF is gevestigd op een stortplaats of brownfield, of in een noodlijdende gemeente, zullen de EDC's een geografische voorkeur geven tijdens de inschrijving. Als gevolg van de geografische voorkeur zullen de EDC's alle in aanmerking komende klanten inschrijven binnen de gemeente waar de SCEF is gevestigd ("SCEF-gastgemeente") vóór klanten buiten de SCEF-gastgemeente. Als er meer in aanmerking komende klanten zijn in de SCEF-gastgemeente dan de SCEF kan bedienen, zullen de EDC's in aanmerking komende klanten segmenteren in de cohorten die zijn vermeld in Tabel 4-3. De EDC's zullen klanten inschrijven die voldoen aan de cohortcriteria en woonachtig zijn in de SCEF-gastgemeente voordat ze klanten buiten het cohort maar binnen de SCEF-gastgemeente inschrijven. Als er aanvullende SCEF-capaciteit bestaat nadat alle in aanmerking komende klanten in een SCEF-gastgemeente zijn ingeschreven, zullen de EDC's het selectieproces uitbreiden naar in aanmerking komende cohortklanten buiten de SCEF-gastgemeente.
4.1.1.1 STAPPEN IN HET KLANTENINSCHRIJVINGSPROCES Hieronder staan de processtappen voor het inschrijven van klanten in de Opt-Out SCEF-inschrijvingscategorieën. Elk van deze processen wordt 30 dagen voordat een nieuw SCEF-project in gebruik wordt genomen, gestart. Tabel 4-4 geeft de processtappen voor de Low-Income Opt-Out-categorie. Tabel 4-5 geeft de processtappen voor de LowModerate Income Opt-Out-categorie, terwijl Tabel 4-6 het proces voor de Small Business-categorie geeft.
Tabel 4-4. PROCESSTAPPEN VOOR OPT-OUT-CATEGORIE LAGE-INKOMENSKLANTEN
Stap nr.
PROCESSTAP
1
Genereer per kwartaal een lijst met in aanmerking komende klanten met een laag inkomen
2
Creëer cohorten van klanten op basis van indicatoren van economische kwetsbaarheid
PROCESSTAPPEN VOOR SCEFS GELEGEN OP EEN STORTPLAATS, BROWNFIELD OF IN EEN GEMEENTE IN NOOD
44 Om in aanmerking te komen voor een weging als een pand dat geen zonnepanelen op locatie kan installeren, moet de verhuurder of de entiteit die verantwoordelijk is voor de betaalbare huisvestingsvoorziening een inschrijfformulier voor abonnees invullen en een zelfverklaringsformulier voor niet-haalbare zonnepanelen overleggen, waaruit blijkt dat het pand niet geschikt is voor zonnepanelen op locatie.
Pagina 27 van 36
A
Wijs abonnementen toe aan alle in aanmerking komende klanten met een laag inkomen in de SCEF-gastgemeente
Als er meer in aanmerking komende klanten zijn in de SCEF-gastgemeente dan er SCEF-klanten beschikbaar zijn,
A.1
abonnementen, verdeel SCEF-abonnementen met een laag inkomen onder cohorten totdat het gewenste percentage is bereikttage van de geschatte jaarlijkse output van de SCEF wordt onderschreven. Als er meer in aanmerking komende
klanten in een cohort dan beschikbare SCEF-abonnementen, gebruiken een loterij om klanten te selecteren.
Als er nog capaciteit overblijft nadat alle klanten in het cohort zijn geselecteerd, wijst u abonnementen toe aan
in aanmerking komende klanten buiten het cohort maar binnen de SCEF-gastgemeente totdat de gewenste
A.2 procenttage van de geschatte jaarlijkse output van de SCEF wordt onderschreven. Als er meer in aanmerking komende
klanten in de gastgemeente dan resterende SCEF-abonnementen, gebruik een loterij om
klanten selecteren.
Als er nog capaciteit overblijft nadat alle in aanmerking komende klanten in de SCEF-gastgemeente zijn geselecteerd,
abonnementen toewijzen aan in aanmerking komende klanten in de cohort overal in het EDC-gebied totdat
A.3 het gewenste percentagetage van de geschatte jaarlijkse output van de SCEF wordt onderschreven. Als er
meer in aanmerking komende klanten dan beschikbare SCEF-abonnementen, gebruik een loterij om te selecteren
klanten
PROCESSTAPPEN VOOR SCEFS DIE NIET OP EEN STORTPLAATS OF BROWNFIELD OF IN EEN NOODGEVAL ZIJN GELEGEN
GEMEENTE
Wijs abonnementen toe aan alle in aanmerking komende klanten met een laag inkomen in het cohort totdat de gewenste
B
procenttage van de geschatte jaarlijkse output van het SCEF wordt onderschreven.45 Als er meer in aanmerking komende
klanten in een cohort dan beschikbare SCEF-abonnementen, gebruik een loterij om klanten te selecteren
Als er nog capaciteit overblijft nadat alle in aanmerking komende klanten in het cohort zijn geselecteerd,
B.1
abonnementen aan in aanmerking komende klanten buiten het cohort totdat het gewenste percentage is bereikttage van de geschatte jaarlijkse output van de SCEF wordt onderschreven. Als er meer in aanmerking komende klanten zijn dan
beschikbare SCEF-abonnementen, gebruik een loterij om klanten te selecteren
Tabel 4-5. PROCESSTAPPEN VOOR DE OPT-OUT-KLANTENCATEGORIE MET EEN LAAG TOT MATIG INKOMEN
Stap nr.
PROCESSTAP
1 Verwijder klanten die een abonnement toegewezen hebben gekregen uit de lijst met klanten met een laag inkomen
2
Voeg een kwartaallijst toe van in aanmerking komende klanten met een gemiddeld inkomen, organisaties voor dienstverlening aan lage inkomens (LISO's) en betaalbare huisvestingsfaciliteiten
3
Maak cohorten van klanten op basis van geselecteerde indicatoren van economische kwetsbaarheid. Pas weging toe op in aanmerking komende betaalbare huisvestingsfaciliteiten
PROCESSTAPPEN VOOR SCEFS GELEGEN OP EEN STORTPLAATS, BROWNFIELD OF IN EEN GEMEENTE IN NOOD
Houd er rekening mee dat de EDC's, omdat het niet mogelijk is om de klantbelasting exact af te stemmen op de drempelwaarden voor de SCEF-projectcapaciteit, iets meer klantbelasting aan elke opt-outcategorie zullen toewijzen om te voldoen aan de minimale drempelwaarden voor programmadeelname.
Pagina 28 van 36
A Wijs abonnementen toe aan alle in aanmerking komende klanten in SCEF-gastgemeente
Als er meer in aanmerking komende klanten zijn in de SCEF-gastgemeente dan er SCEF-klanten beschikbaar zijn,
A.1
abonnementen verdelen abonnementen onder cohorten totdat het gewenste percentage is bereikttage van de geschatte jaarlijkse output van SCEF wordt onderschreven. Als er meer in aanmerking komende klanten in de cohorten zijn
dan beschikbare SCEF-abonnementen, gebruik een loterij om klanten te selecteren
Als er nog capaciteit overblijft nadat alle klanten in de cohorten zijn geselecteerd, moeten abonnementen worden toegewezen aan
in aanmerking komende klanten buiten de cohorten maar binnen de SCEF-gastgemeente totdat de gewenste
A.2 procenttage van de geschatte jaarlijkse output van de SCEF wordt onderschreven. Als er meer in aanmerking komende
klanten in de gastgemeente dan resterende SCEF-abonnementen, gebruik een loterij om te selecteren
klanten.
Als er nog capaciteit overblijft nadat alle in aanmerking komende klanten in de SCEF-gastgemeente zijn geselecteerd,
A.3
abonnementen aan in aanmerking komende klanten in cohorten overal in het EDC-gebied totdat het gewenste percentage is bereikttage van de geschatte jaarlijkse output van de SCEF wordt onderschreven. Als er meer in aanmerking komende
klanten dan beschikbare SCEF-abonnementen, gebruik een loterij om klanten te selecteren
PROCESSTAPPEN VOOR SCEFS DIE NIET OP EEN STORTPLAATS OF BROWNFIELD OF IN EEN NOODGEVAL ZIJN GELEGEN
GEMEENTE
Wijs abonnementen toe aan alle in aanmerking komende klanten in cohorten totdat het gewenste percentage is bereikttage van de
B SCEF geschatte jaarlijkse output is geabonneerd.46 Als er meer in aanmerking komende klanten in de
cohorten dan beschikbare SCEF-abonnementen, gebruik een loterij om klanten te selecteren
Als er nog capaciteit overblijft nadat alle in aanmerking komende klanten in de cohorten zijn geselecteerd,
B.1
abonnementen aan in aanmerking komende klanten buiten de cohorten totdat het gewenste percentage is bereikttage van de geschatte jaarlijkse output van de SCEF wordt onderschreven. Als er meer in aanmerking komende klanten zijn dan beschikbare
SCEF-abonnementen, gebruik een loterij om klanten te selecteren
Tabel 4-6. PROCESSTAPPEN VOOR DE OPT-OUT-KLANTENCATEGORIE VOOR KLEINE BEDRIJVEN
Stap PROCESSTAP
Nr. 1. Genereer een kwartaallijst van kleine zakelijke klanten. 2. Creëer een cohort van klanten op basis van geselecteerde indicatoren van economische kwetsbaarheid.
PROCESSTAPPEN VOOR SCEFS OP EEN STORTPLAATS OF BROWNFIELD
Houd er rekening mee dat de EDC's, omdat het niet mogelijk is om de klantbelasting exact af te stemmen op de drempelwaarden voor de SCEF-projectcapaciteit, iets meer klantbelasting aan elke opt-outcategorie zullen toewijzen om te voldoen aan de minimale drempelwaarden voor programmadeelname.
Pagina 29 van 36
A Wijs abonnementen toe aan alle in aanmerking komende kleine zakelijke klanten in de SCEF-gastgemeente
Als er meer in aanmerking komende klanten zijn in de SCEF-gastgemeente dan er SCEF-klanten beschikbaar zijn,
A.1
abonnementen verdelen kleine bedrijven SCEF-abonnementen onder cohorten totdat het gewenste percentage is bereikttage van de geschatte jaarlijkse output van de SCEF wordt onderschreven. Als er meer in aanmerking komende
klanten in de cohorten dan beschikbare SCEF-abonnementen, gebruik een loterij om klanten te selecteren
Als er nog capaciteit overblijft nadat alle in aanmerking komende klanten in het cohort zijn geselecteerd, moeten abonnementen worden toegewezen aan
in aanmerking komende klanten buiten het cohort maar binnen de SCEF-gastgemeente totdat de gewenste
A.2 procenttage van de geschatte jaarlijkse output van de SCEF wordt onderschreven. Als er meer in aanmerking komende
klanten in de gastgemeente dan resterende SCEF-abonnementen, gebruik een loterij om te selecteren
klanten
Als er nog capaciteit overblijft nadat alle in aanmerking komende klanten in de SCEF-gastgemeente zijn geselecteerd,
A.3
abonnementen aan klanten in een cohort overal in het EDC-gebied totdat het gewenste percentage is bereikttage van de geschatte jaarlijkse output van de SCEF wordt onderschreven. Als er meer in aanmerking komende klanten zijn in de
cohorten dan beschikbare SCEF-abonnementen, gebruik een loterij om klanten te selecteren
PROCESSTAPPEN VOOR SCEFS DIE NIET OP EEN STORTPLAATS OF BROWNFIELD OF IN EEN NOODGEVAL ZIJN GELEGEN
GEMEENTE
Wijs abonnementen toe aan alle in aanmerking komende kleine zakelijke klanten in het cohort totdat de gewenste
B procenttage van de geschatte jaarlijkse output van het SCEF wordt onderschreven.47 Als er meer in aanmerking komende
klanten in de cohort dan beschikbare SCEF-abonnementen, gebruik een loterij om klanten te selecteren
Als er nog capaciteit overblijft nadat alle in aanmerking komende klanten in het cohort zijn geselecteerd, moeten abonnementen worden toegewezen aan
B.1
Kleine zakelijke klanten buiten het cohort totdat het gewenste percentage is bereikttage van de geschatte jaarlijkse output van de SCEF wordt onderschreven. Als er meer in aanmerking komende klanten zijn dan beschikbare
SCEF-abonnementen, gebruik een loterij om klanten te selecteren
4.1 INSCHRIJVINGSPROCES: OPT-IN KLANTENCATEGORIE (VRIJWILLIGE INSCHRIJVING)
Alle opt-in SCEF-abonnementen worden toegewezen via een willekeurig selectieproces. Alle klanten die een Subscriber Enrollment Form indienen en voldoen aan de kwalificaties van het SCEF-programma, komen in aanmerking voor een vrijwillig inschrijvingsabonnement.
Tabel 4-7. PROCESSTAPPEN VOOR 20% VRIJWILLIGE INSCHRIJVING KLANTCATEGORIE
Stap PROCES STAP
Nr. 1 Klanten vullen een inschrijfformulier voor abonnees in
Houd er rekening mee dat de EDC's, omdat het niet mogelijk is om de klantbelasting exact af te stemmen op de drempelwaarden voor de SCEF-projectcapaciteit, iets meer klantbelasting aan elke opt-outcategorie zullen toewijzen om te voldoen aan de minimale drempelwaarden voor programmadeelname.
Pagina 30 van 36
Genereer een kwartaallijst van klanten die een inschrijfformulier voor abonnees hebben ingevuld en
2
wiens geschiktheid voor vrijwillige inschrijving werd geverifieerd48
Voer een loting uit om de resterende SCEF-capaciteit toe te wijzen na de opt-out-inschrijving
3 proces is volledig geabonneerd
4.2 COMMUNICATIE MET ABONNEES
De EDC's sturen de volgende communicatie naar klanten als onderdeel van het inschrijvingsproces.
ABONNEE KENNISGEVING VAN INSCHRIJVING Zodra alle klantselectieprocessen zijn voltooid en een SCEF-faciliteit volledig is geabonneerd, zal de EDC de ingeschreven abonnees laten weten dat ze zijn geselecteerd om een abonnement te ontvangen. Klanten voor wie de EDC's een e-mailadres hebben en die zich niet hebben afgemeld voor elektronische communicatie, ontvangen een e-mail waarin ze worden geïnformeerd dat ze zijn geselecteerd om een SCEF-abonnement te ontvangen. Deze e-mail bevat het Subscription Summary Contract van de SCEF-abonnee. Deze klanten ontvangen ook een papieren brief per post op hun serviceadres waarin ze worden geïnformeerd over hun abonnement. Deze brief bevat een papieren exemplaar van het Subscription Summary Contract van de klant.
Klanten voor wie de EDC's geen e-mailadressen hebben of die zich hebben afgemeld voor elektronische communicatie, ontvangen een papieren brief per post op hun serviceadres waarin ze op de hoogte worden gesteld van hun abonnement. Deze brief bevat een papieren kopie van het abonnementsoverzichtscontract van de klant.
PROCES VOOR HET AFZIEN VAN EEN ABONNEE Klanten hebben de mogelijkheid om zich af te melden voor het programma door hun EDC te bellen. Het telefoonnummer voor klanten om zich af te melden voor een abonnement staat in zowel hun e-mail als hun papieren briefnotificatie, evenals in hun Abonnementssamenvattingscontract.
Klanten hebben drie dagen vanaf ontvangst van de papieren versie van hun Subscription Summary Contract om zich af te melden voor hun abonnement. Als een klant zich niet binnen 3 dagen afmeldt voor zijn SCEF-abonnement, wordt hij beschouwd als ingeschreven voor het programma. Zodra een klant volledig is ingeschreven voor het SCEF-programma, heeft hij de mogelijkheid om zijn abonnement op elk gewenst moment te beëindigen, zonder boete.
DOORLOPENDE COMMUNICATIE Een jaar na inschrijving voor hun SCEF-abonnement en jaarlijks daarna ontvangen abonnees een e-mail of brief, afhankelijk van hun voorkeurscommunicatiemethode, waarin ze worden herinnerd aan hun SCEF-abonnement, het bedrag van de uitkering en hoe ze hun abonnement kunnen beëindigen als ze dat willen. Deze communicatie bevat informatie over het project waarvoor ze zijn ingeschreven, hoe ze hun SCEF-abonnement kunnen behouden
48 Let op: klanten die zich via het inschrijfformulier voor abonnees aanmelden voor het SCEF-programma en in aanmerking komen voor een opt-out-abonnement, komen in aanmerking voor een SCEF-abonnement in zowel het opt-out- als het opt-in-inschrijvingsproces.
Pagina 31 van 36 hoe u uw abonnement kunt opzeggen als u niet meer aan het programma wilt deelnemen.
4.3 HERVERDELING VAN OPT-OUT-ABONNEMENTEN EN BEËINDIGING VAN ABONNEMENTEN
Als een klant die is geselecteerd voor een SCEF-abonnement ervoor kiest om zich af te melden voor zijn abonnement of zijn abonnement op elk gewenst moment beëindigt, wordt zijn abonnement opnieuw toegewezen. Voor klanten die zich afmelden voor hun abonnement op het moment van de eerste selectie, zullen de EDC's het inschrijvingsproces voor die specifieke klantcategorie opnieuw uitvoeren om een nieuwe abonnee te identificeren. De nieuwe abonnee krijgt een abonnement toegewezen voor de volledige looptijd van 20 jaar van het tarief. Voor klanten die hun abonnement op enig moment tijdens hun 20-jarige tarief beëindigen, zullen de EDC's het inschrijvingsproces jaarlijks opnieuw uitvoeren voor die specifieke klantcategorie om een nieuwe abonnee te identificeren. De nieuwe abonnee krijgt een abonnement toegewezen voor de resterende looptijd van de SCEF-bedrijfsperiode.49
49 Herverdeling van abonnementen zorgt ervoor dat 80% van de jaarlijkse output van elke SCEF continu wordt geabonneerd, zoals vereist in de Programmahandleiding. Als gevolg hiervan krijgen sommige abonnees echter een SCEF-abonnementstermijn die korter is dan 20 jaar.
KLANTBETROKKENHEID
5 BIJLAGE F: KLANTBETROKKENHEID
In deze bijlage worden de klantbetrokkenheidsactiviteiten beschreven die de EDC's zullen uitvoeren als onderdeel van het SCEF-programma.
5.1 PROGRAMMAMATERIALEN
De volgende secties beschrijven programmamaterialen die beschikbaar zijn als onderdeel van het SCEF-programma. Deze omvatten het Subscriber Enrollment Form, programma-onderpand, een Non-Feasible Solar Self-Attestation Form en webinhoud van de site.
INSCHRIJFFORMULIER VOOR ABONNEE (“SEF”) Klanten die zich willen aanmelden voor het SCEF-programma voor een opt-in-abonnement, moeten een inschrijvingsformulier voor abonnees (“SEF”) invullen. Het SEF is beschikbaar als een invulbare, afdrukbare PDF en als online-aanvraag. Klanten die een SEF invullen, moeten mogelijk ook ondersteunende documentatie indienen om hun geschiktheid voor het SCEF-programma te verifiëren.
Klanten die ervoor kiezen om zich aan te melden voor het programma met behulp van de afdrukbare PDF, moeten hun ondersteunende documentatie mailen naar de toepasselijke EDC. Eversource-klanten die kiezen voor de online-aanvraag, krijgen een link om de vereiste documentatie veilig te uploaden. UI-klanten die zich online aanmelden, moeten hun documentatie per post of fax indienen of krijgen een beveiligde link via e-mail.
Klanten kunnen het inschrijfformulier voor abonnees op de volgende manieren openen: weblocaties: www.eversource.com/SCEF En www.uinet.com/sharedcleanenergycredit
Papieren exemplaren van het SEF zijn ook verkrijgbaar bij lokale Community Action Agencies.
ÉÉN-PAGINA ONDERWIJSPROGRAMMA COLLATERAL Een één-pagina educatief programmadocument ("one-pager') is beschikbaar voor klanten en partnerorganisaties om meer te weten te komen over het SCEF-programma en het te promoten. De one-pager biedt een meerview van het SCEF-programma, de potentiële waarde van het factuurkrediet voor abonnees, de factuurkredietstructuur en de vereisten voor in aanmerking te komen, informatie over hoe klanten op de hoogte worden gebracht als ze worden geselecteerd voor een abonnement en waar klanten aanvullende informatie over het programma kunnen vinden. Dit document is beschikbaar in het Engels en Spaans en kan in de toekomst worden vertaald in andere talen.
De EDC's zullen papieren exemplaren van de one-pager aan Community Action Agencies en Operation Fuel verstrekken. Het wordt ook in digitale vorm aan de entiteiten en aan zonne-ontwikkelaars verstrekt. Klanten kunnen view een PDF van de one-pager online op de volgende pagina weblocaties: www.eversource.com/SCEF En www.uinet.com/sharedcleanenergycredit
Pagina 33 van 36
NIET-HAALBAAR ZONNE-ZELF-ATTESTATIEFORMULIER Een niet-haalbaar zonne-energieformulier is beschikbaar voor klanten die zich willen kwalificeren voor een SCEF-abonnement als klant die geen zonne-energie op locatie kan installeren. Dit formulier moet worden ingevuld door de Electric Account Holder en de reden vermelden waarom het pand niet geschikt is voor zonne-energie.
Klanten moeten dit samen met de SEF overleggen als bewijs dat hun woning niet geschikt is voor zonne-energie.
WELKOMPAKKETTEN Elke klant die zich heeft ingeschreven voor het SCEF-programma ontvangt een "Welkomstpakket" dat bestaat uit elektronische en papieren meldingen die hen informeren dat ze zijn geselecteerd voor een SCEF-abonnement. Deze pakketten bevatten een brief die de klant verwelkomt bij het SCEF-programma, het samenvattingscontract van de abonnee en de programmavoorwaarden, evenals instructies voor de klant om de betreffende EDC te bezoeken website voor aanvullende informatie, waaronder de Subscriber Rider.
INHOUD OVER EDC WEBSITES Elke EDC heeft een landingspagina binnen elk van hun respectieve websites die informatie bevatten over het SCEF-programma. Informatie over de website is bedoeld voor huidige en toekomstige SCEF-abonnees en omvat:
· Algemene informatie over het SCEF-programma, · De potentiële SCEF-factuur en het voordeel/de waarde voor klanten, · Hoe klanten in aanmerking kunnen komen voor een SCEF-abonnement en informatie over de klantinschrijving
proces, · Toegang tot het online inschrijfformulier voor abonnees (online formulier en invulbaar PDF-bestand), · Informatie voor abonnees (SCEF Rider en Algemene voorwaarden voor abonnees) · Informatie voor ontwikkelaars en partners van zonne-energie (één pagina en de Non-Feasible Solar Self-
Attestatie Klantformulier)
KLANTENSERVICE/CALLCENTER TRAININGEN De EDCs Customer Care/Call Center vertegenwoordigers zijn getraind om basisinformatie te verstrekken aan klanten over het SCEF Programma, de SCEF factuur credit en voordeel voor klanten, hoe klanten gekwalificeerd kunnen worden en mogelijk kunnen worden ingeschreven voor het programma en hoe abonnees hun abonnement kunnen beëindigen of hun abonnement kunnen overzetten naar een nieuw serviceaccount in het geval van een verhuizing. Complexere SCEF vragen worden gericht aan het SCEF programma team.
5.2 ABONNEEBEWUSTZIJNSBEVORDERING CAMPAANWIJZINGEN
In het volgende gedeelte wordt de outreach-strategie samengevatampwelke maatregelen de EDC's zullen nemen om ervoor te zorgen dat het SCEF-programma volledig wordt onderschreven.
OPT-OUT ABONNEEBEWUSTZIJN CAMPAIGN De EDC's zullen basisbewustzijnscursussen uitvoerenampricht zich op in aanmerking komende SCEF-klanten door educatieve content over SCEF op te nemen in materialen en communicatie die andere hulpprogramma's en -services promoten. Bovendien is de campDe informatie zal informatie bevatten om mogelijke zorgen over consumentenbescherming te verminderen
Pagina 34 van 36
gerelateerd aan een opt-out programmastructuur. De campaigns kunnen informatie over SCEF opnemen in promotionele e-mails, ansichtkaarten en/of webinars50 verzonden naar in aanmerking komende klantklassen om het SCEF-programma, de voordelen ervan en hoe een klant zich kan inschrijven voor het programma te introduceren. De EDC's zullen voornamelijk elektronische communicatie naar klanten gebruiken wanneer dit haalbaar is voor deze bewustwording.ampricht zich op het minimaliseren van administratieve en marketingkosten. De EDC's zullen periodiek de effectiviteit van deze campstemt af en past indien nodig tactieken en media aan.
OPT-IN ABONNEEBESEF CAMPAIGNS Naast de bewustwording van de abonneesampVoor de categorieën klanten die in aanmerking komen voor opt-out, zullen de EDC's bewustwordingsmaatregelen implementerenampis bedoeld voor klanten die in aanmerking komen voor een vrijwillig SCEF-abonnement.
De EDC's zullen het grootste deel van de initiële outreach richten op opt-in-abonnees in de periode van drie maanden vóór de geschatte in-servicedatum van de eerste SCEF. Deze campaigns zal zich richten op klanten die in de EDC-databases zijn geïdentificeerd als potentiële vrijwillige inschrijvingsklanten of zonne-ontwikkelaars. De EDC's zullen minimaal twee (2) informatieve webinars, één gericht op staats-, gemeentelijke en commerciële klanten en een tweede voor zonne-ontwikkelaars. Elk webinar zal deelnemers informeren over hoe zij een inschrijfformulier voor abonnees kunnen invullen voor een vrijwillige inschrijving voor SCEF.51
Het doel van de initiële campaigns zal zijn om een doelaantal opt-in SCEF-aanvragen te ontvangen en te verifiëren.52 In aanmerking komende aanvragers worden op een wachtlijst voor inschrijving geplaatst. Als het initiële doelaantal aanvragen niet wordt gehaald, zullen de EDC's extra opt-in-abonnee-campaigns na de initiële campaigns totdat het doel van de aanvraag is bereikt. Zodra het doel van de aanvraag is bereikt, zullen de EDC's alleen extra outreach uitvoeren als het aantal klanten op de wachtlijst onder een bepaald aantal aanvragers komt of op verzoek van belanghebbenden.
5.3 BETROKKENHEID VIA PARTNERORGANISATIES
COMMUNITY ACTION AGENCY (“CAA”) ENGAGEMENT Community Action Agencies krijgen kopieën van de SCEF one-pager en Subscriber Enrollment Form om aan hun klanten te verstrekken. Deze materialen kunnen worden gebruikt om klanten te informeren over het SCEF-programma en om informatie te delen met klanten over hoe ze in aanmerking kunnen komen voor programma-inschrijving. Klanten die niet in aanmerking komen voor energiehulp via de CAA, worden verzocht een SEF in te vullen via Operation Fuel of hun EDC om een inkomensverificatie te ondergaan en in aanmerking te komen voor een SCEF-abonnement. Afhankelijk van de bereidheid van de CAA en hun capaciteit, kunnen sommige CAA's klanten ook helpen bij het invullen van de SEF.
50 Materialen en tactieken die voor elke c worden gebruiktampDe uitlijning kan door elke EDC individueel worden bepaald. 51 Webinars worden online geplaatst en doorlopend beschikbaar gesteld aan klanten. 52 De EDC's richten zich in eerste instantie op 500 Opt-In SCEF-aanvragers en voeren alleen extra outreach uit als het aantal aanvragers op de wachtlijst onder de 200 komt. Dit is een eerste schatting van het aantal opt-in-abonnementen dat de EDC's beschikbaar zullen hebben. De EDC's kunnen deze doelstelling herzien op basis van het totale aantal beschikbare opt-in-abonnementen voor de SCEF's die in dienst treden.
OPERATION FUEL ENGAGEMENT De EDC's hebben een contract met Operation Fuel om inkomensverificatiediensten te leveren om klanten met een gemiddeld inkomen te identificeren waarvan het inkomen binnen de inkomensgrenzen van het SCEF-programma valt. Operation Fuel zal het inkomen van klanten verifiëren die niet in aanmerking komen voor bijstand van het nutsbedrijf, maar mogelijk wel in aanmerking komen voor het SCEF-programma als een klant met een gemiddeld inkomen. Dit betrokkenheidsproces is consistent met de voorgestelde processen in Sectie 2.1.1 voor klantidentificatie in Bijlage C en zal de EDC's in staat stellen om klanten met een gemiddeld inkomen te vangen voor inschrijving in het SCEF-programma.
CAA EN OPERATION FUEL TRAININGEN De EDC's zullen de CAA's en Operation Fuel voorzien van middelen en training over het SCEF-programma. De trainingen met de CAA's worden gegeven als onderdeel van de jaarlijkse inkomensgeschikte energieprogrammatrainingen van de EDC's, die doorgaans plaatsvinden vóór de start van het wintermoratorium. Daarnaast zijn de SCEF-programmamanagers voor elke EDC beschikbaar om op elk moment vragen te beantwoorden die de CAA's hebben over het SCEF-programma, buiten de regelmatig geplande trainingen.
De trainingen tussen de EDC's, Operation Fuel en de brandstofbanken van Operation Fuel vinden minimaal twee keer per jaar plaats. Extra trainingen worden gegeven als brandstofbanken in het netwerk van Operation Fuel daarom vragen.
Ondersteuningsbronnen voor partnerorganisaties omvatten de educatieve one-page programma-collateral en inkomensrichtlijnen voor organisaties die directe inkomensverificatie uitvoeren voor het SCEF-programma buiten de bestaande programmadrempels. Voor organisaties die van plan zijn om klanten door te verwijzen naar hun respectievelijke EDC voor inkomensverificatie, krijgen ze informatie om te delen met klanten over hoe ze contact kunnen opnemen met de EDC en het aanvraagproces kunnen voltooien.
LAGE-INKOMENS SERVICE ORGANISATIES De EDC's werken samen met United Way om lijsten van in aanmerking komende LISO's te identificeren. De EDC's kunnen webinars om de bekendheid van het SCEF-programma bij LISO te vergroten en zal samenwerken met United Way en Connecticut Non-profit Alliance om deze te promoten webinars. De EDC's presenteren ook informatie over het SCEF-programma aan de Low-Income Energy Advisory Board. Aanwezigen bij webinars worden doorgestuurd naar de EDC's om te bevestigen of ze op een lijst van vooraf geïdentificeerde, in aanmerking komende LISO's staan of dat ze een SEF moeten voltooien om aan de gekwalificeerde LISO-lijsten van de EDC te worden toegevoegd.
ZONNE-ONTWIKKELAARS De EDC's houden trainingssessies met residentiële zonne-ontwikkelaars om hen te informeren over het SCEF-programma en kansen voor niet-haalbare zonneklanten. De EDC's hebben uitgebreide lijsten met zonne-ontwikkelaars die actief zijn in Connecticut via het Residential Renewable Energy Solutions-programma. Deze lijsten worden gebruikt om ontwikkelaars te informeren over het SCEF-programma en om ontwikkelaars te werven voor online SCEF-trainingen. Trainingen bevatten informatie over het SCEF-programma, hoe factuurkredieten worden berekend en hoe zonne-ontwikkelaars de klant kunnen informeren over het voltooien van de SEF. De EDC's voorzien zonne-ontwikkelaars ook van educatieve, een pagina tellende programma-informatie om te delen met niet-haalbare zonneklanten.
Documenten / Bronnen
 |
EVERSOURCE Gedeeld programma voor schone energiefaciliteiten [pdf] Gebruikershandleiding Gedeeld programma voor schone energiefaciliteiten, programma voor schone energiefaciliteiten, programma voor energiefaciliteiten, programma voor faciliteiten, programma |